✅ 고객 행동 기반 맞춤 메시지 자동 발송 시스템 구축하기 (2편)

 

✅ 고객 행동 기반 맞춤 메시지 자동 발송 시스템 구축하기 (2편)

– GPT와 MAKE를 활용한 B2C 세일즈 자동화 핵심 실전편

B2C 마케팅의 성패는 얼마나 타이밍 좋고, 개인화된 메시지를 보냈는가에 달려 있습니다.
하지만 고객의 행동을 실시간으로 감지하고,
상황에 맞는 메시지를 작성하고, 발송까지 하려면
많은 시간과 도구가 필요합니다.

이번 글에서는 GPT와 MAKE를 활용해
고객 행동 → 메시지 생성 → 채널 발송까지 자동으로 처리하는 시스템을 만들어봅니다.

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📌 1. 자동화 목표 요약

항목 내용

목표	고객 행동 기반 메시지 자동화 (이탈, 미접속, 관심 행동 등)
도구	ChatGPT + MAKE + Google Sheets + 이메일/카카오/Slack
출력물	타겟 맞춤 메시지 + 자동 발송 로그 저장

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📊 2. 고객 행동 트리거 예시

트리거 상황 설명

장바구니 이탈 24시간	장바구니 담은 후 구매하지 않은 고객 대상
7일 이상 웹사이트 미방문	기존 가입 고객 대상 리마인더
신규 콘텐츠 클릭 후 미구매	관심 유입 고객 대상 후속 제안
리뷰 작성 후 2주 경과	기존 고객 대상 재구매 유도

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🧠 3. GPT 프롬프트 설계 (상황별 메시지 생성)

반응형

✅ 예시 프롬프트: 장바구니 이탈

너는 설득력 있는 세일즈 마케터야.  
고객은 스킨케어 제품을 장바구니에 담은 후 24시간 동안 구매하지 않았어.  
구매를 유도할 이메일 메시지를 작성해줘.  
톤은 따뜻하고 친절하며, 부담 없이 클릭할 수 있게.  
헤드라인 1개, 본문 메시지 2~3문장, CTA 문구를 포함해줘.

✨ GPT 출력 예시

• 헤드라인: “아직 고민 중이신가요?”
• 본문: “루미 앰플은 민감한 당신의 피부를 위해 기다리고 있어요. 지금 구매하시면 첫 주문 10% 혜택도 함께 드려요 :)”
• CTA: “지금 바로 확인하기 →”

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⚙️ 4. MAKE 자동화 시나리오 구성

✅ 전체 흐름 예시

1. [Google Sheets / CRM 연동]
   • 고객 행동 데이터 저장 (예: 장바구니 시간 기록, 최종 클릭 시각 등)
2. [MAKE 시나리오 트리거]
   • 매일 조건 검사: “장바구니 추가 후 24시간 이내 미구매 고객” 추출
3. [ChatGPT 모듈]
   • 각 고객 행동에 맞는 메시지 자동 생성
4. [이메일 / 카카오 / Slack 모듈]
   • 이메일 또는 알림톡으로 메시지 자동 발송
5. [발송 결과 기록]
   • Google Sheets에 발송 로그 저장

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📧 이메일 자동 발송 예시

항목 내용

수신자	홍길동 (user@example.com)
제목	아직 고민 중이신가요? 루미 앰플이 기다리고 있어요 🌿
본문	“지금 구매 시 10% 할인 혜택이 적용됩니다. 피부 진정, 지금 시작해보세요.”
CTA 버튼	[지금 구매하기]

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💡 실전 팁

• 고객 행동에 따라 프롬프트 템플릿을 분리하세요
  예: "첫 방문 후 미구매", "블로그 클릭 후 이탈", "장바구니 이탈"
• GPT가 실수 없이 데이터로 메시지를 생성하려면,
  프롬프트에 {{고객명}}, {{제품명}}, {{할인정보}} 같은 변수를 포함해두세요.
• 결과 A/B 테스트 데이터를 Looker Studio로 연결하여
  메시지별 성과를 추적할 수 있습니다. (3편에서 다룸)

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✅ 마무리

고객이 행동을 보였을 때, 그에 맞는 메시지를 자동으로 보낼 수 있다면
세일즈 전환률은 자연스럽게 상승합니다.

GPT는 그 메시지를 만들고,
MAKE는 그것을 자동으로 보냅니다.

다음 편에서는 이제 이 흐름의 결과 데이터를 기반으로
실시간 성과 대시보드를 만드는 방법을 소개합니다.
성과는 측정되어야 개선됩니다.

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👉 다음 편: Google Looker Studio로 세일즈 성과 대시보드 만들기
원하신다면 바로 작성해드리겠습니다!